Мастер, только что пришедший в салон, боится испортить клиенту прическу или неверно истолковать путаные рассказы об идеальной стрижке. Страх оправдан, но требует преодоления. А ведь он не единственный. Почему одни мастера востребованы, а другие остаются в парикмахерских экономкласса? Как получать больше заказов, и какие темы нельзя затрагивать в разговоре? Почему иногда лучше отказаться от сеанса? Ответы на эти сложные вопросы дает Школа парикмахерского мастерства Светланы Сикорской.
Проблема начинающего парикмахера №1, или как перебороть страх «испортить» клиента
Начинайте с простого и не спешите
На старте карьеры делайте несложные стрижки, окрашивания и укладки. После отработки на практике базовых навыков вам будет проще перейти на новые уровни мастерства.
Развивайте уверенность в себе
Без нее вы далеко не уедете. Помните, даже опытные мастера иногда допускают ошибки. Не расстраивайтесь, если их окажется много на начальных этапах. Если будут возникать скандалы, воспринимайте их как часть профессиональной деятельности и работайте над ошибками. Все изменится со временем.
Учитесь принимать и понимать желания клиентов
Большинство клиентов будет просить подстричь или окрасить их так, как им хочется, а не так, как подсказывает ваше чувство стиля. Вы, конечно, сможете порекомендовать другие идеи, дабы изменить мнение посетителя салона, но окончательное решение все равно останется за ним.
Во многих случаях объяснения будут запутанными. Чтобы понять, что клиенты имеют в виду, во время консультаций показывайте фотографии с различными прическами. Так вы лучше поймете, что клиенту понравится, а что — нет.
Готовьтесь к тому, что вы неизбежно столкнетесь с клиентами, которых ничто не удовлетворит. Не воспринимайте скандалы серьезно. Таких случаев будет немного.
Общайтесь с коллегами в салоне и в онлайне
Не стесняйтесь задавать вопросы более опытным мастерам. В вашем распоряжении не только коллеги, но и многочисленные форумы и группы в соцсетях.
Что делать на старте?
Отталкивайтесь от парикмахерских экономкласса
Не расстраивайтесь, если первое время вам будут отказывать в трудоустройстве престижные салоны. Смело идите в парикмахерскую экономкласса. Главное, что вам нужно сделать на старте карьеры — это «поставить руки» и получить опыт. Парикмахерская с постоянным потоком клиентов идеально подойдет для этого. Но!
- Рассматривайте работу в таком салоне как продолжение обучения и лишь первую ступеньку карьерной лестницы.
- Не обращайте внимание на коллег, ориентированных на скорость и заработок.
- Сосредоточьтесь на оттачивании навыков, клиентах и повышении качества предоставляемых услуг.
- Фотографируйте примеры лучших работ для портфолио.
- Параллельно посещайте дополнительные курсы и семинары.
- Мысли из разряда "А, может, остаться тут работать…" гоните прочь.
Как сделать так, чтобы работа приносила радость, и превзойти конкурентов?
Концентрируйтесь на любимых услугах
На старте карьеры определите, оказание каких услуг приносит вам искреннее удовольствие. Сосредоточившись на них, вы быстрее приобретете уверенность в себе.
Бегите из салонов со склочными коллективами
Работа в «осином гнезде» не приведет ни к чему хорошему.
Непрерывно учитесь
Мода, технологии и парикмахерское искусство не стоят на месте. Чтобы быть в курсе всех трендов и предлагать клиентам полный спектр услуг, читайте профессиональные журналы, посещайте мастер-классы и приобретайте новые навыки. Так вы оставите конкурентов далеко позади.
Постарайтесь попасть в один из лучших салонов
После того, как «поставите руки», приобретете опыт и расширите компетенции, разошлите резюме с примерами лучших работ в престижные компании. Если останетесь в салоне экономкласса, загубите свой талант.
Как заполучить постоянных клиентов и о чем с ними общаться?
Будьте не только парикмахером, но и психологом
Многие клиенты (особенно — женщины) ходят в парикмахерские и салоны красоты не только за услугами, но и за общением. Чтобы привлечь, а не отпугнуть клиента, используйте следующие психологические тонкости.
- При первом знакомстве задавайте ненавязчивые вопросы. Так вы определите, желает ли посетитель общаться или нет.
- Называйте клиентов по имени.
- Избегайте фамильярностей.
- Старайтесь смотреть людям в глаза.
- Не перебивайте.
- Внимательно слушайте, кивайте, поддерживайте разговор и иными способами доказывайте заинтересованность.
Обратите внимание! Есть ряд тем, которые обсуждать не стоит. Это:
- религия;
- политика;
- зарплата.
Если вы не уверены, что высказанные мысли по этим вопросам не отпугнут клиента, смените тему. Также не стоит обсуждать отношения внутри салона.
Следите за собой
Ваша прическа должна выглядеть эффектно. Именно на нее при первом знакомстве обратит внимание клиент. Красивые ухоженные волосы послужат доказательством мастерства.
Вблизи клиенты будут видеть ваши руки. Не забывайте делать качественный маникюр.
Если клиент попросит ваш номер телефона, не отказывайте
Здесь все зависит от политики салона. Если запрещено давать личные номера, используйте визитки. Довольные клиенты будут звонить и записываться именно к вам.
Если же все разрешено, смело предоставляйте контактные данные. Во-первых, это укрепит отношения, во-вторых, даст возможность принимать дополнительные заказы. Для общения с клиентами заведите отдельную сим-карту.
Обратите внимание! Предоставляя номер для связи, вы должны понимать, что вам будут звонить и писать. Если клиенты будут часто слышать сообщение «Абонент не может ответить на ваш звонок…», вы их потеряете. Поэтому при передаче контактных данных уточняйте, в какое время будете доступны и сможете оперативно ответить.
Используйте соцсети для продвижения
Для продвижения услуг, оказываемых в частном порядке, заведите группу во «ВКонтакте». Приглашайте в нее клиентов, делайте интересные посты, проводите конкурсы репостов с призовыми стрижками, завивками, укладками и окрашиваниями, пишите от имени группы в тематических пабликах. В сообществе вы также можете указать номер телефона для связи.
Дополнительно к группе, заведите аккаунт в Instagram. Но помните, пользователи весьма требовательны к визуальному материалу, поэтому лучше не выкладывать туда фото ваших работ в плохом качестве. Это только отпугнет ваших потенциальных клиентов!
4 основные ошибки начинающих парикмахеров, и как их избежать?
А теперь расскажем об ошибках, которые начинающие парикмахеры совершают чаще всего.
Отсутствие консультаций и слепое следование требованиям клиента
Оказание любой услуги в beauty-сфере требует предварительной подготовки, о необходимости которой многие начинающие мастера часто забывают. Помните: чем больше вы зададите клиенту вопросов, тем лучше будет результат работы.
Если посетитель салона попросит сделать стрижку или укладку, которая ему откровенно не подойдет, работа в итоге может закончиться скандалом. В этом случае ваша задача — спокойно и аргументированно обосновать свое мнение. Если же клиент будет настаивать на своем, предупредите его о возможных последствиях.
Слишком агрессивные дополнительные продажи
Работая в салоне, вы вероятнее всего столкнетесь с тем, что вам придется продавать клиентам дополнительные услуги и косметические средства за бонусы и %. Не делайте этого слишком активно. Будьте аккуратны и начинайте с ненавязчивых вопросов. В этом случае дополнительные предложения заинтересуют клиентов с большей вероятностью и не отпугнут их.
Несоблюдение технологий
Чаще всего начинающие парикмахеры нарушают технологии химической завивки и окраски.
- Смеси для завивки получаются слишком густыми.
- Неподходящие по характеристикам окислители разбавляются водой.
В этих случаях цвета получаются тусклыми, а локоны — недостаточно упругими. Результат — недовольство клиента. Так что, если под рукой не оказалось подходящего средства, перенесите сеанс.
Неумение вовремя остановиться
Многие новички увлекаются и состригают клиентам драгоценные миллиметры. Будьте внимательны и оставляйте небольшие «запасы» (особенно — при работе над челками). После сушки волосы приобретут дополнительный объем, приподнимутся и получат нужную длину.
